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岳塘新聞網(wǎng)3月25日訊（通訊員：李丹）近日，湘潭市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于2020年全市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作開展情況的通報》，岳塘區(qū)以優(yōu)異的成績排名全市第一。

2020年，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、分廳、街道便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站秉承為民服務(wù)的宗旨，以企業(yè)群眾滿意為目標，全力做好政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。在政務(wù)服務(wù)結(jié)束后，工作人員及時提醒，引導(dǎo)每一位辦事群眾通過評價器、短信、二維碼等開展評價。對未及時進行評價的辦件，發(fā)送提醒信息，提醒辦事企業(yè)和群眾進行評價；對窗口統(tǒng)一出件、寄遞辦件結(jié)果、網(wǎng)上直接辦結(jié)等方式發(fā)送辦事結(jié)果的，主動提供評價二維碼等“不見面”評價方式，全面收集企業(yè)和群眾的評價意見；對出現(xiàn)差評及時跟進處理，整改到位，把企業(yè)群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。2020年，岳塘區(qū)各級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳通過一體化平臺共為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)79798件，評價63256條，評價率79.27%，好評率100%。

下一步，岳塘區(qū)將不斷完善“好差評”工作機制，強化“好差評”客服隊伍建設(shè)，持續(xù)提升評價覆蓋率、群眾實際評價率、差評有效處置率、數(shù)據(jù)匯集及時準確率和結(jié)果運用率，讓企業(yè)群眾“愿評”“敢評”“辦完即評”，推動“好差評”落地生效，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

作者：李丹

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)